Ketua PD IWO Inhu Sebut SPBU Nomor 14.293.6131 Selalu Utamakan Kepuasan Pelanggan 

Riau Inhu, MNP – Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Nomor 14.293.6131menurut Ketua PD Ikatan Wartawan Online (IWO) Indragiri Hulu (Inhu) Rudi Walker Purba sudah sangat melong bagi Masyarakat tempatan.

Hal itu dikatakan Rudi, saat berbincang dengan pemanfaat kendaraan roda dua dan roda empat di SPBU Bongkal Malang dan masyarakat sekitar, pada Rabu, (30/10/2024).

Salah satunya pengguna roda empat Amir, biasanya dia mengisi BBM jenis Biosolar lancar – lancar saja, baik pagi hari saat memulai rutinitas hendak memuat buah kelapa sawit.

Ia menambahkan, malam hari juga begitu, terkecuali saat pengisian tangki ke stok SPBU tersebut dan juga selaku masyarakat, Amir menilai sudah sangat membantu SPBU di Bongkal Malang ini.

Manajer SPBU Jambrulsafit mengatakan, setiap hari karyawan SPBU di lakukan Briefing sebelum memulai kerja,” pertama kita tidak membenarkan pengisian jerigen dan mobil yang tidak memiliki barcode, apalagi Tanki double,” ucapnya.

Selain itu, dilarang bagi si pemegang pompa menerima tip dari siapapun saat melakukan pengisian BBM dan perhatikan baik-baik kode registrasi nomor kendaraan yang hendak mengisi BBM jenis apapun.

Memulailah saat mengisi BMM bagi pelanggan dari angka nol agar kepuasan pelanggan tetap terjaga. Pelayanan yang baik dan santun di SPBU dapat dilihat dari beberapa indikator, seperti:

– Komunikasi: Petugas yang sopan santun dan memiliki etika

– Keramahan: Kemudahan pelanggan menjangkau tempat layanan

– Memahami pelanggan: Kemampuan petugas memahami kebutuhan pelanggan

– Fasilitas fisik: Kerapihan, kebersihan, dan kelengkapan sarana di unit layanan

Tak hanya itu, kata Manajer SPBU Nomor 14.293.6131 beberapa indikator lain yang dapat menunjukkan kualitas pelayanan di SPBU seperti Keandalan atau ketangkasan, Tanggung jawab, Kompetensi, Akses, Kredibilitas, Keamanan.

“Super sekali, penjelasan yang di sampaikan menejer SPBU Nomor 14.293.6131 Bongkal Malang, semoga saja bukan di sini saja tetapi khusus semua SPBU di Inhu juga hendaknya demikian,” ungkap Ketua PD IWO Rudi Walker Purba.

Sebagai Ketua PD IWO Inhu, sangat berharap kepada masyarakat dan Menejer SPBU agar tetap menjaga kepuasan pelanggannya.

Adapun jika terdapat Wartawan maupun LSM yang hendak konfirmasi dan klarifikasi, SPBU terbuka saja untuk menjunjung tinggi nilai keterbukaan informasi publik.

“Sehingga apa yang mereka butuh kan terkait informasi SPBU dapat menjadi berimbang,” ungkap Rudi Walker Purba.

Sedikit Rudi jelaskan, bagi dirinya seorang jurnalis sangat menjunjung tinggi 11 etika Jurnalis apalagi pada poin yang ketiga, wartawan Indonesia selalu menguji informasi, memberitakan secara berimbang, tidak mencampurkan fakta dan opini yang menghakimi, serta menerapkan asas praduga tak bersalah.

“Konfirmasilah pihak yang berkompeten di bidangnya agar memenuhi 5 w 1 h untuk memenuhi minat dari pembaca,” imbaunya.

Diketahui bersama, Jurnalistik merupakan salah satu bidang yang memiliki peran penting dalam kehidupan sehari-hari.

Lewat jurnalistik, informasi dari berbagai belahan dunia bisa sampai ke hadapan kita dengan cepat dan akurat.

Namun, di balik informasi yang disampaikan kepada publik, terdapat proses dan disiplin ilmu yang kompleks dan dinamis.

Penulis : Jun

Editor : Redi Setiawan