Lapas Cipinang Evaluasi Layanan Kunjungan, Perkuat Empati dan Kualitas Pelayanan Publik

Jakarta, MNP – Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas I Cipinang terus perkuat komitmen terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi menyeluruh terhadap layanan kunjungan.

Kegiatan ini berlangsung di Aula Gedung II Lapas Cipinang pada Jumat (29/8), sebagai bagian dari pembangunan Zona Integritas dan implementasi nilai PRIMA (Profesional, Responsif, Integritas, Modern, dan Akuntabel).

Evaluasi meliputi berbagai aspek penting, mulai dari alur kunjungan, kenyamanan ruang tunggu, kecepatan proses verifikasi, hingga kualitas interaksi petugas dengan pengunjung.

Selain itu, aspek komunikasi empatik juga menjadi perhatian utama, mengingat sebagian besar masyarakat yang datang berada dalam kondisi psikologis yang rentan.

Ketua Tim ZI, Lis Susanti, menegaskan bahwa pelayanan publik di pemasyarakatan bukan sekadar menjalankan prosedur.

“Di ruang kunjungan kita berhadapan dengan keluarga yang membawa harapan dan kerinduan. Maka, tugas kita tidak hanya memverifikasi identitas, tetapi juga menciptakan ruang yang aman dan penuh empati bagi mereka,” tegasnya.

Kepala Lapas Kelas I Cipinang, Wachid Wibowo, turut menitipkan pesan agar pelayanan diberikan dengan sepenuh hati.

“Masyarakat yang kita layani sebagian besar sedang menghadapi kesulitan. Tugas kita adalah menghadirkan pelayanan yang luar biasa agar sedikit mengurangi beban pikiran mereka,” pesannya.

Dalam kesempatan itu, Kepala Kesatuan Pengamanan Lapas (KPLP) Sumaryo menyampaikan dukungan penuh dari jajaran pengamanan agar layanan kunjungan tetap berjalan tepat waktu dan tanpa hambatan, meski sering kali harus disesuaikan dengan dinamika apel pergantian regu jaga.

“Kami pastikan tim pengamanan siap mendukung sehingga proses kunjungan tidak terganggu. Koordinasi yang baik adalah kunci agar pelayanan bisa berlangsung lancar dan sesuai standar,” ungkapnya.

Hal senada juga disampaikan oleh Petugas Pelayanan, Lukman Ismail, yang menekankan pentingnya evaluasi sebagai sarana menjaga standar layanan sekaligus membangun semangat kerja petugas.

“Evaluasi seperti ini sangat penting, karena membantu memastikan standar pelayanan tetap terjaga. Selain itu, menjadi dorongan semangat bagi kami yang tetap harus menyelesaikan tugas utama di unit masing-masing,” ujarnya.

Kegiatan evaluasi ini juga menjadi wujud nyata implementasi semangat Bergerak PRIMA, di mana pelayanan publik dijalankan secara Profesional, Responsif, Integritas, Modern, dan Akuntabel.

Prinsip ini sejalan dengan komitmen Pelayanan Luar Biasa, yakni menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat dan tepat, tetapi juga penuh kepedulian terhadap masyarakat yang sedang menghadapi kesulitan.

Dengan langkah tersebut, Lapas Cipinang menegaskan bahwa pelayanan publik di balik tembok pemasyarakatan bukan sekadar rutinitas administratif, melainkan sarana pemulihan sosial, penguatan nilai kemanusiaan, serta jembatan kepercayaan antara negara dan masyarakat.

Penulis : Ragil

Editor : Redi Setiawan